PICKUP ITEM
よくあるご質問
Q1：商品はいつ届きますか？
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商品の発送は、クレジットカード決済の場合はご注文確認後3〜4週間、コンビニ振込・郵便振込の場合はご入金確認後3〜4週間を予定しております。
なお、次の理由によりお届けが遅れる、もしくはできなくなる場合がございますので、あらかじめご了承ください。その際は、メールまたは郵送にてお知らせ致します。
※ご注文が集中した場合
※天候等の不可抗力による発送不可能な場合
※必要事項の記入漏れ・記入間違い・料金過不足等の場合
お届け日、お届け方法の指定はお受けできません。
プレゼント等の特別な包装は受け付けておりません。
お届け時にお客様がご不在の際には、宅配業者が投函する不在通知に従い、商品の受取手続きをお願い致します。
商品は十分に用意しておりますが、再生産等で商品入荷待ちの場合はご注文いただきました商品が揃い次第のお届けとなりますので通常よりお時間がかかりますことをご了承ください。
お申込から3ヶ月以上経過しても商品のお届けがない場合には、お手数ですが下記お問合せ先までご連絡ください。
Q2：お申込み内容を変更・追加したい
- システムの関係上、「購入確定」後のご注文の取り消し、内容の変更を行うことができません。
当方でキャンセル処理を行いますので、下記お問合せのメールフォーム 「通信販売について」より、
質問内容欄に、受注番号・受注日・お名前・キャンセル希望と明記の上、ご連絡ください。処理終了後にご連絡いたしますので、再度ご注文を行ってください。
※商品発送準備に入ったご注文につきましては、キャンセルを承ることができません。 -
※ご注意
キャンセル手続きにより、再度ご注文時にご希望商品が品切れとなる場合や商品発送の遅延が起こる場合がございますので、ご了承ください。
Q3：届いた商品が不良でした。交換してもらえますか？
- ご迷惑をおかけしまして大変申し訳ございません。
お取り替えさせていただきますので、お手数ですが下記お問合せ先まで、商品到着後7日以内にお客様の受注番号・受注日・お名前・ご住所・お電話番号・不良内容をご連絡ください。
追って詳しい交換手順をご案内させていただきます。
Q4：別々に注文している複数の注文を、ひとつにまとめて発送できますか？
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別々のご注文をまとめることはできません。
ご注文ごとの発送となります。
Q5：パスワードを忘れてしまった場合は？
-
パスワードを忘れた場合は、『お客様情報』よりE-Mailアドレスのみ入力して「パスワード通知」ボタンを押して下さい。
お客様がご登録された質問が表記されますので、その質問に対する回答（お客様がご登録されたもの）をご入力後、「回答OK」ボタンを押して下さい。
その質問に対する回答が正しい場合、パスワードが表示されます。
Q6：確認メールが届きません。きちんと受付されていますか？
- ご注文内容確認メールは、E-mailアドレスの入力が間違えていたり、受信拒否設定やドメイン指定をされておりますと届きません。 ご注文内容確認メールは再送信ができませんので、ご注文内容は［ご購入履歴］からご確認ください。 「ご購入履歴」からご注文確認ができない場合は、間違ったメールアドレスを登録されている可能性がございますので、必ず通販事務局までお問合せください。
Q7：以前、お客様情報で登録したE-mailアドレスや住所等を変更したいのですが。
- [お客様情報]より「E-mailアドレス」と「ショッピング用パスワード」を入力いただくだけで、いつでもご自身で変更することができます。
尚、変更後の情報は次回ご注文時から反映されますので、すでに完了されているご注文分の住所などの変更は電話・メールにて通販事務局まで必ずご連絡ください。
Q8：PCから注文しようとすると、ショッピングカートが動きません。
- Cookie設定に問題がある可能性がございますので、PCの設定を下記のようにご変更いただき、再度ご利用ください。
- ※クッキー（Cookie）設定方法について
お客様のブラウザがCookie受入拒否の設定になっている可能性がございます。お手数ですが、下記要領でPCの設定をご確認ください。 -
■Internet Explorer7.0以上
1.メニューバーの[ツール]をクリックし、[インターネットオプション]を選択します。
2.[インターネットオプション]ウィンドウの[プライバシー]タブをクリックします。
3.[設定]にある[詳細設定]をクリックします。
4.[プライバシー設定の詳細]ウィンドウの[Cookie]の中の[自動Cookie処理を上書きする]をチェックします。
5.[ファーストパーティのCookie]と[サードパーティのCookie]の[受け入れる]を選択し、[OK]をクリックします。
6.[インターネットオプション]ウィンドウの[OK]をクリックします。 - ■Internet Explorer6.01.メニューバーの[ツール]をクリックし、[インターネットオプション]を選択します。
2.[インターネットオプション]ウィンドウの[プライバシー]タブをクリックします。
3.[設定]にある[詳細設定]をクリックします。
4.[プライバシー設定の詳細]ウィンドウの[Cookie]の中の[自動Cookie処理を上書きする]をチェックします。
5.[ファーストパーティのcookie]と[サードパーティでのcookie]の[受け入れる]を選択します。
6.[常にセッションCookieを許可する]をチェックします。
7.[インターネットオプション]ウィンドウで、[セキュリティ]タブをクリックします。
8.[Webコンテンツのゾーン]の[インターネット]が選択されているのを確認し、[レベルのカスタマイズ]をクリックします。
9.[セキュリティの設定]ウィンドウで、[スクリプト]→[アクティブスクリプト]設定を[有効にする]にチェックします。
-
■Internet Explorer5.51.メニューバーの[ツール]をクリックし、[インターネットオプション]を選択します。
2.[インターネットオプション]ウィンドウから[セキュリティ]タブをクリックします。
3.[インターネット]アイコンをクリックし、[レベルのカスタマイズ]をクリックします。
4.[セキュリティの設定]ウィンドウから、[設定]にある[cookie]の項目の[有効にする]を選択します。
[セッションごとのCookieの使用許可（保存なし）]の項目の[有効にする]を選択し、[OK]をクリックします。
5.[インターネットオプション]のウィンドウも[OK]をクリックします。
-
■FireFox 1.0.7以上
1.メニューバーの[ツール]をクリックし、[オプション]を選択します。
2.[オプション]ウィンドウの[プライバシー]をクリックします。
3.[Cookie]の中の[サイトから送られてきたCookieを保存する]をチェックします（自動的に[サードパーティのCookieも保存する]にもチェックが入ります）。
4.[OK]をクリックします。 -
■Safari 3.1.1以上1.[Safari]メニューから[環境設定]を選択します。
2.[セキュリティ]をクリックし、[Cookieの受け入れ]の中の[常に受け入れる]をチェックし、終了します。 - ※パーソナルファイヤーウォールをご使用の方
パーソナルファイヤーウォールを使用すると、お買い物ができない場合がございます。パーソナルファイヤーウォールの設定を解除してください。
[お問合せ]
Road&Sky Group ON-LINE STORE 通販事務局E-mail：メールはこちらのメールフォームからお問合せください。
TEL：048-290-5779（月〜金・13:00〜17:00/土日祝日休）
※通信販売以外のアーティストやコンサートに関するお問合せはご遠慮ください。