よくあるご質問

■お申込登録ができないのですが…
■商品はいつ届きますか?
■支払いに必要な番号が分からなくなりました。
■申込内容の変更・追加はできますか?
■別々に注文している複数のオーダーを、ひとつにまとめて発送できますか?
■確認メールが届かないのですがきちんと受付されていますか?
■届いた商品に不良品があった場合は?
■以前、お客様情報で登録したメールアドレスや住所等を変更したいのですが…
■注文後に住所や電話番号、メールアドレスが変わった場合は?
■申し込みの最中にエラーが発生した。
■パスワードを忘れてしまった場合は?
■「在庫確認中」とは、どういう意味ですか?
お申込登録ができないのですが…

「クッキー(Cookie)設定方法について」


お客様のブラウザがCookie受入拒否の設定になっている可能性があります。 お手数ですが、下記要領でPCの設定をご確認ください。


■InternetExplorer6.0をお使いの方は…
■6.0以外のInternetExplorerをお使いの方は…
■FireFoxをお使いの方は…


★InternetExplorer6.0をお使いの方は…
1.ブラウザの[ツール]→
[インターネットオプション]→
[詳細設定]→
[セキュリティ]→
[TLS1.0を使用する]のチェックボックスをはずす→
[適用]→[OK]  

2.ブラウザの[ツール]→
[インターネットオプション]→
[プライバシー]→
[詳細設定]→
[自動Cookie処理を上書きする]のチェックボックスをチェックする→
[ファーストパーティのCookie]の[受け入れる]を選択→
[サードパーティのCookie]の[受け入れる]を選択→
[常にセッションCookieを許可する]のチェックボックスをチェックする→
[OK]
[適用]→[OK]


★6.0以外のInternetExplorerをお使いの方は…
Windows:
ブラウザの[ツール]→
[インターネットオプション]→
[セキュリティ]→
[このゾーンのセキュリティレベル]を中に下げる→
[適用]→[OK]  
Macintosh:
ブラウザの[編集]→
[初期設定]→
[Cookie]→
[Cookieを受信したとき:]を [受け入れない]以外に設定→
[OK]


★FireFoxをお使いの方は…
Windows:
ブラウザの[ツール]→
[オプション]→
[プライバシー]→
[Cookieデータの保存]を[Cookieを有効にする]にチェックを入れる→
[OK] 
Macintosh:
[Firefox]→
[プライバシー]→
[Cookie]→
[サイトから送られてきたCookieを保存する]にチェックを入れる→
[閉じる]


「パーソナルファイヤーウォールをご使用の方」
パーソナルファイヤーウォールを使用するとお申込登録が出来ない場合があります。
パーソナルファイヤーウォールの設定を解除してください。

商品はいつ届きますか?
商品は、通常ご入金確認後(クレジットカード決済の場合はご注文確認後)10日程度で出荷予定です。
※商品によって、発送時期が異なる場合がございますので、商品詳細ページを必ずご確認ください。

発売日が異なる商品をまとめてご注文頂いた場合、すべての商品が揃い次第の発送となりますので、予めご了承ください。

発送準備が完了いたしましたら、「商品発送のお知らせメール」が配信されます。
メール配信後、3日以内に商品を発送致します。

尚、次の理由によりお届けが遅れる場合がありますので、予めご了承ください。
 ●お申込が集中した場合
 ●お申込に不備(必要事項の記入漏れ、記入間違い、料金過不足等)があった場合
 ●商品が一時的に品切れとなった場合
 ●天候等の不可抗力による配送不可能な期間
 ●年末年始・ゴールデンウィーク・夏期休暇等の休業期間をはさむ場合
また、完全受注生産・お取り寄せ商品の場合、ご入金確認後の発注となります為、ご入金確認から発送までに2〜3週間ほどお時間を頂く場合がござ います。予めご了承ください。
支払いに必要な番号が分からなくなりました。
「オンライン決済番号」または「払込票番号」、「お客様番号・確認番号」は、「ご購入履歴」にてご確認いただけます。
申込内容の変更・追加はできますか?
ご注文完了後のキャンセルやお申込み内容の追加・変更、お支払い方法の変更等は承ることができません。
ご注文の際は十分にご検討の上、お申込みください。

やむを得ない理由により取り消し等を希望される方は、こちらよりご希望内容をご相談ください。
※ご入金済みのご注文や発送準備に入ってしまったご注文は、キャンセルを承ることができません。
別々に注文している複数のオーダーを、ひとつにまとめて発送できますか?
いいえ。お申し込みが完了したオーダーを、別のオーダーとまとめることはできません。
オーダー毎の発送となります。
確認メールが届かないのですがきちんと受付されていますか?
確認メールは、メールアドレスの入力が間違っていたり、受信拒否設定やドメイン指定をされておりますと届きません。
確認メールは再送信ができませんので、お申込み内容は『ご購入履歴』からご確認ください。
 
届いた商品に不良品があった場合は?
ご迷惑をおかけ致しまして申し訳ございませんでした。
お手数ですが商品到着後8日以内にこちらより、お名前、ご注文番号、質問内容欄に「商品名と不良品の内容」を明記の上、送信してください。
後ほど、返品、交換に関する手順のメールを返信させていただきます。
 
以前、お客様情報で登録したメールアドレスや住所等を変更したいのですが…
お客様情報』より「メールアドレス」と「パスワード」を入力いただくだけで、いつでもご自身で変更することができます。
注文後に住所や電話番号、メールアドレスが変わった場合は?
こちらより「注文番号、名前、電話番号」に加え、質問内容欄に変更された住所を明記の上、ご連絡ください。
申し込みの最中にエラーが発生した。
お申し込みの最中にエラーが発生した場合、いくつかの原因が考えられます。
恐れ入りますが、下記操作を行った後、再度お試しください。

1. ブラウザの再起動
お申し込み途中の画面がブラウザに保存されてしまっている可能性が考えられますので、
一度ブラウザを再起動の上、再度お試しください。

2. ブラウザ履歴(キャッシュ)のクリア
お申し込み途中の画面がブラウザに保存されてしまっている可能性が考えられますので、
一度履歴をクリアして頂いた後、再度お試しください。

3. 「お気に入り」からの購入
本ショップを「お気に入り」にご登録頂いている場合、正常にお申し込みが出来ない可能性がありますので、
恐れ入りますが、EBiDAN SHOP トップページより、再度お試しください。
パスワードを忘れてしまった場合は?
パスワードを忘れた場合は、『お客様情報』よりE-Mailアドレスのみ入力して「パスワード通知」ボタンを押してください。
お客様がご登録された質問が表記されますので、その質問に対する回答(お客様がご登録されたもの)をご入力後、「回答OK」ボタンを押してください。
その質問に対する回答が正しい場合、パスワードをメールにて送信します。
(あらかじめ、EBiDAN-shop@ec-front.jp からのメールが受信できるよう設定してください)
「在庫確認中」とは、どういう意味ですか?
「在庫確認中」の商品は、通信販売での販売個数は完売となっておりますがご注文のキャンセルが発生した場合等、販売個数が確保できましたらご注文受付を再開させていただく場合がございます。
この為、「在庫確認中」の商品のご注文受付が再開する時期は未定となっており、お問合せをいただきましても、お答えできませんのでご了承ください。
※ご注文受付が再開しない場合は、「販売終了」表示に変更させていただきます。

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