FAQ

よくあるお問い合わせ

※お問い合わせの前に、ご確認下さい。

※お問い合わせについて
● ２００８年１２月２６日（金）から２００９年　１月　５日（月）までは、お問い合わせに関する
業務はすべてお休みさせていただきます。
なお、上記期間にお問い合わせ頂きました内容に関する返信にお時間がかかる場合がございます。
併せてご了承ください。

Q1.	確認メールが届かないがきちんと受付されていますか？
Q2.	振込用紙が届かない
Q3.	申込内容を変更・追加したい
Q4.	以前、お客様情報で登録したメールアドレスや住所等を変更したい
Q5.	パスワードを忘れてしまった
Q6.	商品はいつ届きますか?
Q7.	ダウンロードに失敗した。
Q8.	ダウンロードしたファイルが見つからない。
Q9.	ダウンロード後のコンテンツの楽しみ方

Q1.	確認メールが届かないがきちんと受付されていますか？
Ans.	確認メールは、メールアドレスの入力が間違っていたり、受信拒否設定やドメイン指定をされておりますと届きません。確認メールは再送信ができませんので、お申込み内容は『YOUR SHOPPING RECORD』（購買履歴）からご確認ください

Q2.	振込用紙が届かない
Ans.	ご注文から１週間～10日以内に専用振込用紙が届かない場合は、再発行いたします。こちらの「振込用紙について」より、質問内容欄に『受注番号・詳しいご住所（アパート・マンション名があればお願いします）』を明記の上、ご連絡ください。

Q3.	申込内容を変更・追加したい
Ans.	システムの関係上、｢購入確定｣後のご注文の取り消し、内容の変更を行う事ができません。支払い方法がコンビニ振込の場合は、振込用紙が届きましたらご入金はせずに、用紙を破棄してください。キャンセル扱いとなります。再度、ご注文登録を行ってください。支払い方法がクレジットの場合は、お申し込み完了と同時にアクセスパスワードメールを配信いたしますため、キャンセルは承ることが出来ません。

Q4.	以前、お客様情報で登録したメールアドレスや住所等を変更したい
Ans.	『CUSTOMER INFORMASION』（お客様情報）より「メールアドレス」と「パスワード」を入力いただくだけで、いつでもご自身で変更することができます。

Q5.	パスワードを忘れてしまった
Ans.	パスワードを忘れた場合は、『CUSTOMER INFORMASION』（お客様情報）よりE-Mailアドレスのみ入力して「パスワード通知」ボタンを押してください。お客様がご登録された質問が表記されますので、その質問に対する回答（お客様がご登録されたもの）をご入力後、「回答OK」ボタンを押して下さい。その質問に対する回答が正しい場合、パスワードが表示されます。

Q6.	商品はいつ届きますか?
Ans.	今回は、インターネット上からのダウンロード形式のみの販売となります。（パッケージ商品ではございません。）クレジットの場合はお申込み確認後即時に、コンビニ振込の場合はご入金確認後、3営業日以内にアクセスパスワードおよびダウンロードURLを記載したメールを、ご購入時に入力頂きましたメールアドレス宛に配信いたします。

Q7.	ダウンロードに失敗した。
Ans.	コンテンツのダウンロードを失敗した場合には、こちらの「その他」より、質問内容欄に『受注番号・アクセスパスワード』およびダウンロードに失敗した時間、失敗した際のエラー等症状を明記の上、ご連絡ください。

Q8.	ダウンロードしたファイルが見つからない。
Ans.	ファイルをダウンロードする際、「保存」以外のボタンをクリックしてしまうと、ファイルが正常に保存されない場合がございます。ダウンロードしたファイルが見つからない場合には、お手数ではございますが再度ダウンロードを実行し「保存」ボタンをクリックして保存場所を指定してください。

Q9.	ダウンロード後のコンテンツの楽しみ方
Ans.	ファイルをダウンロードして頂きますと、1つの圧縮ファイルがパソコン内に作成されますので、ダブルクリックして圧縮ファイルを解凍してください。解凍後のコンテンツは、iTunes等の音楽プレーヤーでお楽しみ頂くことが出来ます。操作方法等詳細に関しましては、下記iTunesサイトをご確認ください。 http://support.apple.com/kb/HT1367?viewlocale=ja_JP&locale=ja_JP

上記の「よくあるお問い合わせ」の中に該当する内容が見つからなかった場合はこちらへ