| Q1. | 「品切れ中」の商品は購入できますか？ |
| Q2. | 商品はいつ頃に発送されますか? |
| Q3. | 確認メールが届かないがきちんと受付されていますか？ |
| Q4. | 払込用紙が届かない |
| Q5. | 入金の確認メールが届きません。 |
| Q6. | 申込内容を変更・追加したい |
| Q7. | 以前、お客様情報で登録したメールアドレスや住所等を変更したい |
| Q8. | パスワードを忘れてしまった |
| Q9. | 別々に注文している複数のオーダーを、ひとつにまとめて発送できますか？ |
| Q10. | 以前購入したときのメールアドレスを忘れてしまった |
| Q11. | 届いた商品が不良だった |
| Q1. | 「品切れ中」の商品は購入できますか？ |
| A. |
「品切れ中」の商品につきましては、販売予定数に達したのち、追加販売について検討中の場合や、未入金キャンセルが出た際に、その分を再販売する可能性がある場合の表示となっております。 そのため「品切れ中」の表示中はご購入が頂けません。 また、再販売を行うタイミングは不定期となっており、お問い合わせを頂きましても、予定日はお答えできかねます。 ※在庫の確保ができなかった場合は、「SOLD OUT」表示に変更とさせて頂きますので、予めご了承ください。 ※SOLD OUT商品の再入荷は基本的にはございませんが、若干数での再販がある可能性もございます。 |
| Q2. | 商品はいつ頃に発送されますか? |
| A. |
お支払方法が「コンビニ支払い」または「郵便振込」の場合は、通常、ご入金確認後約2週間程度。 「クレジットカード決済」の場合は、通常、ご注文確認後約2週間程度での発送を予定しております。 ※ご注文商品の発売日が異なる場合は、商品詳細ページなどでご案内いたします。 ※ご注文商品が複数ある場合は、全ての商品が揃い次第の発送となります。 ご注文商品の発売日が異なる場合は、一番遅い発売日の商品に合わせての発送となります。 |
| Q3. | 確認メールが届かないがきちんと受付されていますか？ |
| A. |
確認メールは受信拒否設定やドメイン設定をされておりますと届きません。 alfee@e-fanclub.comからのメールを予め受信設定にしてください。 また使用が制限されている文字列を含むメールアドレス（ドットの連続使用や@マーク直前がドットなど）の場合も届きません。 確認メールが届かない場合は「購買履歴情報」からご注文明細をご確認ください。 「購買履歴情報」からご注文確認ができない場合は、間違ったメールアドレスを登録されている可能性がございますので、必ず通販事務局までお問い合わせください。 |
| Q4. | 払込用紙が届かない |
| A. |
払込用紙は3営業日以内にご登録ご住所へ発行致します。 払込用紙は、ご注文の際に選択されたお支払方法によって異なります。コンビニを選択された場合は払込ハガキ、郵便振替を選択された場合は振替用紙でお送り致します。 尚、下記の場合は払込用紙が届かない可能性がございますのでご注意ください。 ・表札が出ていない場合 ・マンション名、アパート名が抜けている場合 ・ご注文者様の苗字と表札の苗字が異なる場合 ・郵便局に居住の届出を出していない場合 払込用紙の再発行は行っておりませんので、ご注文から7営業日経過しても専用払込用紙が届かない場合は、ご登録ご住所をご確認のうえ、あらためてお申し込みください。 |
| Q5. | 入金の確認メールが届きません。 |
| A. |
ご入金確認メールの配信はございません。 お支払の領収書（お客様控え）は、商品お届けまで大切に保管してください。 |
| Q6. | 申込内容を変更・追加したい |
| A. |
ご注文完了後の取り消し、お支払い方法の変更、商品の追加等、内容の変更は一切承ることができません。 ご注文の際は十分にご検討のうえ、お申し込みください。 止むを得ない理由により取り消し等をご希望の場合は、『受注番号／お名前』を明記のうえ、ご希望内容をお問い合わせください。 ※ご入金済みのご注文、または発送準備に入ったご注文につきましては、いかなる場合もキャンセルを承ることができません。あらかじめご了承ください。 |
| Q7. | 以前、お客様情報で登録したメールアドレスや住所等を変更したい |
| A. |
|
| Q8. | パスワードを忘れてしまった |
| A. |
パスワードを忘れた場合は、『お客様情報変更』より[メールアドレス]のみ入力して[パスワード通知]を押下してください。 画面に表示された[質問]に対して[回答]を入力し[送信OK]ボタンを押下しますとお客様情報で登録されておりますメールアドレス宛にパスワードを通知いたします。 |
| Q9. | 別々に注文している複数のオーダーを、ひとつにまとめて発送できますか？ |
| A. | いいえ。オーダー毎の発送となります。 |
| Q10. | 以前購入したときのメールアドレスを忘れてしまった |
| A. |
登録されたメールアドレスはご案内することができません。 通販事務局までご連絡ください。 |
| Q11. | 届いた商品が不良だった |
| A. |
ご迷惑をおかけ致しまして誠に申し訳ございませんでした。良品とお取替え致します。 お名前・受注番号・不良の状態を商品到着後10日以内にご連絡ください。交換手順のご案内をさせて頂きます。 ・商品不良以外は、交換はできません。 ・不良品がお手元に届いてしまった場合は、良品とお取り替え致します。返品は一切承っておりませんのでご了承ください。 ・交換時に商品が売り切れになっていた場合は、ご返金とさせて頂きますので予めご了承ください。 ※次の場合、交換はお受けできません。 ・商品到着後10日を過ぎた場合 ・お客様のもとで傷または汚損が生じた場合 |