三浦大知ファンクラブ限定
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よくあるお問い合わせ

お問い合わせの前にご確認ください。

• ▼ 商品はいつ届きますか？
  ご入金確認後（クレジットカード決済の場合はご注文確認後）、約10日から2週間程度で発送予定となります。
  ※ご注文が集中した場合にはお届けまでに時間がかかることがございます。
  何卒ご了承いただけますようお願いいたします。
  
  
• ▼ 確認メールが届きませんでした。再送信をしてもらえますか？ また、きちんと受付はされていますか？
  確認メールの未着には下記のような原因が考えられます。
  
  

  • 受信拒否設定やドメイン設定をしている。
    → noreply-shop@e-fanclub.comからのメールを受信設定にしてください。
  • URLを含むメールが受信できない設定になっている。
  • 自動送信メールが受信できない設定になっている。
  • 使用が制限されている文字列を含むメールアドレスを使用している。
    例）ドットの連続（.....）、記号の連続（-_-）、アットマークの前がドット（.@）など
  • フリーメールアドレスを使用している。
    例）@yahoo.co.jp、@gmail.com、@hotmail.co.jp、@goo.jp など

  
  

  ※「ezweb」のメールアドレスをご利用のお客様へ
  『なりすまし規制』を設定されている状態で【指定受信リスト設定】へ当ショップのメールアドレスを登録されましても、受信できません。
  noreply-shop@e-fanclub.comを【指定受信リスト（なりすまし・転送メール許可）】に登録してください。

  
  確認メールが届かなくてもご注文が完了されている場合は多々ございます。
  必ず『ご購入履歴』からご注文明細をご確認ください。
  『ご購入履歴』に表示されているご注文は完了しております。
  「該当する発注データがありません」と表示された場合は、ご注文はいただけておりませんので、再度お申し込みください。 確認メールは、メールアドレスの入力を間違えていたり、受信拒否設定やドメイン指定をされておりますと届きません。
  確認メールは再送信ができませんので、ご注文内容は『ご購入履歴』からご確認ください。
• ▼ コンビニ決済を選択しましたが、決済番号が分かりません。
  コンビニ決済番号は「ご購入履歴」からご自身でご確認いただけます。
  サイト上の「ご購入履歴」をクリックし、会員番号とパスワードでログイン後、【照会】ボタンを押してください。
  表示された受注番号を押すと、決済番号が表示されます。
• ▼ コンビニ決済番号を「ご購入履歴」で確認したところ、番号の表示がされていませんでした。
  コンビニ決済番号の表示がされていないご注文は、正常に完了されておりません。
  ご注文は自動的に無効となりますので、あらためてお申し込みのやり直しをしてください。
• ▼ コンビニ決済で入金をしましたが、入金確認メールが届きません。
  ご入金確認メールは送信しておりません。
  商品がお手元に届くまで、ご入金の控えを大切に保管ください。
• ▼ コンビニ決済を選択しましたが、お支払い期限が過ぎてしまいました。今から支払うことはできますか？
  お支払い期限が1日でも過ぎた時点で、自動的にキャンセル扱いとなります。
  今からのお支払いはいただけませんので、あらためてお申し込みのやり直しをしてください。
• ▼ 注文のキャンセル、注文数量の変更、追加、お支払い方法の変更はできますか？
  ご注文完了後のキャンセルやご注文数量の変更、追加、お支払い方法の変更等は一切承ることができません。
  ご注文の際は十分にご検討のうえお申し込みください。
  
  ※ご注文完了メールが届かなかった場合でも、ご注文のキャンセルや内容の変更はできません。
  
  やむを得ない理由によりキャンセル等をご希望の場合は、受注番号・お名前・希望内容とその理由を明記のうえ、通販事務局までメールでご相談ください。
  
  メールでご連絡をいただいた場合、3営業日以内に返信を致します。
  返信がない場合はお客様からのメールが届いていないか、あるいはこちらからの返信メールがお客様側で届かない設定になっておりますので、別のメールアドレスで再度お問い合わせください。
  
  ※ご連絡をいただいた場合でも、ご入金済みのご注文や発送準備に入ってしまったご注文は一切キャンセルができません。
• ▼ 別々に注文している複数の注文を、ひとつにまとめて発送できますか？
  ご入金が完了したご注文を、別のご注文とまとめることはできません。ご注文ごとの発送となります。
• ▼ 住所や電話番号が変更になりました。どのような手続きが必要ですか？
  ※ファンクラブにご登録のご住所へお届けします。
  ご住所に変更がある場合、ファンクラブにてご住所の変更手続きを行ってからご注文ください。また、商品到着までご住所の変更はお控えください。
  
  【ご注文後の住所変更】
  ご注文前にファンクラブのご住所を変更くださいますようにお願いいたします。(注文後に変更をされた場合、変更後の住所への発送はお約束できかねます)
  ※住所を変更された場合、商品到着までファンクラブに登録された住所の変更をお控えください。
  ※期間発送準備に入りますと変更はお受けできませんので、ご了承ください。
  ※通信販売のお問い合わせ窓口へご連絡を頂きましてもご住所変更はお受けできません。
  
• ▼ 届いた商品が不良でした
  ご迷惑をおかけ致しまして申し訳ございませんでした。
  
  お届けした商品が不良品だった場合、商品到着より7日以内に下記をご確認のうえ[お問い合わせフォーム]よりご連絡ください。
  商品状態を詳しくお知らせくださいますよう、お願い致します。
  
  ※不良品がお手元に届いてしまった場合、良品とお取り替え致します。返品は一切承っておりません。
  ※交換時に商品が売り切れとなっていた場合、ご返金とさせていただきますのでご了承ください。
  ※商品到着後7日を過ぎた場合や、お客様のもとで傷または汚損が生じた場合、交換はお受けできません。
  
  
• ▼ お問い合わせメールの返信が届きません。
  お問い合わせメールには3営業日以内に返信を致します。
  3営業日以内にメールの返信がない場合は、こちらからの返信メールがお客様側で届かない設定になっている可能性がございます。
  
  「よくあるお問い合わせの『確認メールが届きませんでした。再送信をしてもらえますか？また、きちんと受付はされていますか？』」をご確認のうえ、別のメールアドレスで再度お問い合わせください。
  
  尚、お問い合わせが集中した場合、返信に3営業日以上お時間をいただく場合もございますので、あらかじめご了承ください。
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