よくあるお問い合わせ

※お問い合わせの前に、ご確認下さい。

Q1. 「在庫確認中」の商品は購入できますか？
Q2. 商品はいつ届きますか？
Q3. 確認メールが届きませんでした。再送信をしてもらえますか？ また、きちんと受付はされていますか？
Q4. コンビニ決済を選択しましたが、決済番号が分かりません。
Q5. コンビニ決済番号を「ご購入履歴」で確認したところ、番号の表示がされていませんでした。
Q6. コンビニ決済または郵便振込で入金をしましたが、入金確認メールが届きません。
Q7. コンビニ決済または郵便振込を選択しましたが、お支払い期限が過ぎてしまいました。今から支払うことはできますか？
Q8. 注文のキャンセル、注文数量の変更、追加、お支払い方法の変更はできますか？
Q9. 別々の注文を1つにまとめて発送できますか？
Q10. 発送時期の異なる商品を一緒に注文してしまいました。 別々に発送できますか？
Q11. 住所や電話番号、メールアドレスが変更になりました。 どのような手続きが必要ですか？
Q12. ショッピングパスワードを忘れてしまいました。
Q13. 届いた商品が不良でした。
Q14. 品切れ商品・過去に取り扱っていた商品・サイト上に表示されていない商品の販売はありますか？
Q15. お問い合わせメールの返信が届きません。
Q1. 「在庫確認中」の商品は購入できますか？
Ans. 「在庫確認中」の商品につきましては、販売予定数に達したのち、
追加販売について検討中の場合や、未入金キャンセルが出た際に、
その分を再販売する可能性がある場合の表示となっております。

そのため「在庫確認中」の表示中はご購入が頂けません。

また、再販売を行うタイミングは不定期となっており、
お問い合わせを頂きましても、予定日はお答えできかねます。

※在庫の確保ができなかった場合は、
「SOLD OUT」表示に変更とさせて頂きますので、予めご了承ください。
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Q2. 商品はいつ届きますか？
Ans. 商品の発送は、
お支払い方法が「郵便振込」「コンビニ振込」の場合
ご入金をいただいた日、

お支払い方法が「クレジット支払い」「代金引換」の場合
ご注文をいただいた日、

からお届けまで、約1週間から10日を予定しております。

ご注文商品の発送時期が異なる場合は、一番遅い発送時期の商品に合わせてまとめて出荷となります。

なお次の理由によりお届けが遅れる場合が予めご了承ください。
※お申込が集中した場合。
※商品が一時的に品切れになった場合
※天候等の不可抗力による配送不可能な期間
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Q3. 確認メールが届きませんでした。再送信をしてもらえますか？ また、きちんと受付はされていますか？
Ans. 確認メールの未着には下記のような原因が考えられます。

・受信拒否設定やドメイン設定をしている。
下記のアドレスをあらかじめ受信設定にしてください。

注文確認メール（自動配信専用）：noreply-shop@e-fanclub.com
お問い合わせメール：rising-shop@e-fanclub.com

・URLを含むメールが受信できない設定になっている。

・自動送信メールが受信できない設定になっている。

・使用が制限されている文字列を含むメールアドレスを使用している。
例）：ドットの連続(.....)、記号の連続(-_-)、アットマークの前がドット(.@)など

・フリーメールアドレスを使用している。
例）：(@yahoo.co.jp)、(@gmail.com)、(@hotmail.co.jp)、(@goo.jp)など

確認メールが届かなくてもご注文が完了されている場合は多々ございます。
必ず「ご購入履歴」からご注文明細をご確認ください。

「ご購入履歴」からご注文確認ができない場合は、間違ったメールアドレスを
登録されている可能性がございますので、ご自身でご注文の有無を判断せず、
必ず通販事務局までお問い合わせください。

確認メールは再送信ができませんので、ご了承ください。
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Q4. コンビニ決済を選択しましたが、決済番号が分かりません。
Ans. コンビニ決済番号は「ご購入履歴」からご自身でご確認いただけます。
サイト上の「ご購入履歴」をクリックし、ご登録のメールアドレスとショッピングパスワードでログイン後、【照会】ボタンを押してください。
表示された受注番号を押すと、決済番号が表示されます。
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Q5. コンビニ決済番号を「ご購入履歴」で確認したところ、番号の表示がされていませんでした。
Ans. コンビニ決済番号の表示がされていないご注文は、正常に完了されておりません。
ご注文は自動的に無効となりますので、あらためてお申し込みのやり直しをしてください。
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Q6. コンビニ決済または郵便振込で入金をしましたが、入金確認メールが届きません。
Ans. ご入金確認メールは送信しておりません。
商品がお手元に届くまで、ご入金の控えを大切に保管ください。
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Q7. コンビニ決済または郵便振込を選択しましたが、お支払い期限が過ぎてしまいました。今から支払うことはできますか？
Ans. お支払い期限が1日でも過ぎた時点で、自動的にキャンセル扱いとなります。
今からのお支払いはいただけませんので、あらためてお申し込みのやり直しをしてください。
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Q8. 注文のキャンセル、注文数量の変更、追加、お支払い方法の変更はできますか？
Ans. ご注文完了後のキャンセルやご注文数量の変更、追加、お支払い方法の変更等は一切承ることができません。
ご注文の際は十分にご検討のうえお申し込みください。

※ご注文完了メールが届かなかった場合でも、ご注文のキャンセルや内容の変更はできません。
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Q9. 別々の注文を1つにまとめて発送できますか？
Ans. いいえ。注文ごとの発送となります。
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Q10. 発送時期の異なる商品を一緒に注文してしまいました。 別々に発送できますか？
Ans. いいえ。発送時期の一番遅い商品に合わせてまとめて発送となります。
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Q11. 住所や電話番号、メールアドレスが変更になりました。 どのような手続きが必要ですか？
Ans. ご注文前とご注文後では、お手続き方法が異なります。

**ご注文前**

「お客様情報」をクリックし、ご登録のメールアドレスとショッピングパスワードを入力のうえ、【入力OK】ボタンを押してください。

お客様情報画面となりますので、変更されたい項目を上書き登録してください。

尚、変更後の情報は次回ご注文時から反映されますので、すでに完了されているご注文分の変更は下記**ご注文後**の案内に従ってください。

**ご注文後**

お客様ご自身で変更することはできませんので、通販事務局までメールでご連絡ください。

メールでご連絡をいただいた場合、変更処理が完了致しましたら、返信を致します。
返信がない場合はお客様からのメールが届いていないか、あるいはこちらからの返信メールがお客様側で届かない設定になっておりますので、別のメールアドレスで再度お問い合わせください。
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Q12. ショッピングパスワードを忘れてしまいました。
Ans. サイト上の『お客様情報』をクリックし[E-mailアドレス]の項目へご登録のメールアドレスを入力し【パスワード通知】ボタンを押してください。

お客様ご自身で設定された「質問」が表示されますので「回答」を入力いただくと、パスワードを通知致します。
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Q13. 届いた商品が不良でした。
Ans. ご迷惑をおかけ致しまして誠に申し訳ございませんでした。

お名前・受注番号・不良の状態をもれなく記載のうえ、商品到着後7日以内に通販事務局までご連絡ください。交換手順のご案内をさせていただきます。

・不良品がお手元に届いてしまった場合、良品とお取り替え致します。
返品は一切承っておりません。
・交換時に商品が売り切れになっていた場合、ご返金とさせていただきますのであらかじめご了承ください。
・商品到着後7日を過ぎた場合や、お客様のもとで傷または汚損が生じた場合、交換はお受けできません。
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Q14. 品切れ商品・過去に取り扱っていた商品・サイト上に表示されていない商品の販売はありますか？
Ans. [ Add to Cart ]（カートに入れる）ボタンが表示されている商品のみご注文いただけます。
「在庫確認中」の表示がされている商品については、予告なしに再販売を行う可能性もございますので、サイト上でご確認ください。
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Q15. お問い合わせメールの返信が届きません。
Ans. お問い合わせメールには3営業日以内に返信を致します。
3営業日以内にメールの返信がない場合は、こちらからの返信メールがお客様側で届かない設定になっている可能性がございます。

「よくあるお問い合わせの「Q3」」をご確認のうえ、別のメールアドレスで再度お問い合わせください。

尚、お問い合わせが集中した場合、返信に3営業日以上お時間をいただく場合もございますので、あらかじめご了承ください。
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